Hva kan du klage på og hvem kontakter du?

Ta kontakt med Stiftelsen Norsk Mat dersom du mener: 

• Det er registrert feil status på ditt foretak  
• Det mangler oppdateringer eller dokumentasjon  
• Det har skjedd en feil i system eller revisjon  

Stiftelsen Norsk Mat vil undersøke saken og rette opp dersom det foreligger en feil. 
Varemottaker informeres om medhold/avslag.

Dersom Stiftelsen Norsk Mat avdekker at det er meldt feil status til varemottaker, vil dette bli korrigert og varemottaker informeres. Kvalitetssystem i landbruket – KSL – registrerer og videreformidler Gyldig KSL-status til varemottaker. 

Kravene til Gyldig KSL er:  

• Gjennomføre årlig egenrevisjon minst hver 12. mnd. 
• Lukke avvik innen gitte frister 
• Forberede revisjon, og ta imot KSL revisor når det er tid for eksternrevisjon 
• Følge opp eventuelle dyrevelferdsprogram (DVP) (besøk, lukking av avvik) 

Dersom kravene til Gyldig KSL ikke er oppfylt
Dersom kravene til Gyldig KSL ikke er oppfylt, kan dette danne grunnlag for økonomisk trekk i oppgjøret eller inntaksstopp fra varemottaker.
Informasjon om dette finner du i dine leveringsbetingelser. 

Det er viktig å være klar over hvordan ansvar og klagebehandling er fordelt.

• Stiftelsen Norsk Mat 
  Har ansvar for å registrere og formidle korrekt KSL-status til varemottaker. For å ha Gyldig KSL må punktene over følges opp av deg som produsent. 
  Før KSL-statusen din endres vil du ha fått en rekke varsler av Stiftelsen Norsk Mat på e-post, SMS og brev.
  
  Du kan lese mer om varslinger vi sender ut på denne siden

• Animalia 
  Har ansvar for Dyrevelferdsprogrammene og avvik knyttet til DVP som inngår i KSL-trekket.

• Varemottaker 
  Har ansvar for å gjennomføre trekk og behandle klager på trekk i tråd med bransjeavtalen.  

Dyrevelferdsprogrammene håndteres av Animalia. Eventuelle klager eller spørsmål om DVP på ditt foretak rettes til Animalia.  

Storfe: vpstorfe@animalia.no  
Sau: vpsau@animalia.no 
Svin: helsegris@animalia.no  

Telefon : 23 05 98 00  Åpningstid: 09-14 (man, ons, fre) 

Dersom du har avklart med Stiftelsen Norsk Mat at KSL-status er korrekt og med Animalia at DVP status er korrekt, skal klage på økonomisk trekk eller stopp i mottak, rettes til din varemottaker. 

Dette gjelder også dersom: 

• Du er uenig i grunnlaget for trekket  
• Du mener det bør tas hensyn til spesielle forhold i din situasjon  
• Du ønsker en ny vurdering av saken  

Varemottaker har egne rutiner for klagebehandling, og kan innhente dokumentasjon fra KSL ved behov. 

Ta kontakt med din varemottaker

Du kan klage på et avvik dersom du er uenig i revisors vurdering. Det er viktig at klagen er godt begrunnet. Klagen behandles av Stiftelsen Norsk Mat. 
 

For at vi skal kunne behandle saken din raskt og riktig, må klagen sendes skriftlig. 

Følg disse stegene: 
– Bruk klageskjema i linken nedenfor
– Fyll ut alle relevante opplysninger 
– Beskriv hva du er uenig i og hvorfor 
– Legg ved dokumentasjon hvis det er relevant 

Link til klageskjema

Det er viktig at du bruker skjemaet, slik at vi får all nødvendig informasjon til å behandle saken så effektivt som mulig.  
 
Når vi har mottatt klagen, vil vi vurdere saken og gi deg tilbakemelding. 

Dersom du trenger mer tid til å lukke et avvik fra ekstern revisjon, kan du søke om utsatt frist. Søknaden må være godt begrunnet og skal sendes Stiftelsen Norsk Mat før fristen gitt ved revisjon går ut. Dette gjør du innlogget på din side på ksl.no  
 
Følg disse stegene: 
– Logg inn på [minside.ksl.no] 
– Gå til menyen «Avvik og notater» 
– Velg det aktuelle avviket 
– Trykk på «Søknad om utsatt frist» 
– Fyll ut begrunnelse for hvorfor du trenger mer tid 
– Send inn søknaden 

Søknaden vil bli vurdert, og du vil få varsling i form av SMS når søknaden er behandlet, som ber deg logge inn og se svaret på din søknad.