Her finner du informasjon om hva du kan klage på når det gjelder KSL-status, DVP-status og økonomisk trekk, og hvem du skal kontakte i de ulike sakene. Vi forklarer også hvordan ansvaret er fordelt mellom Stiftelsen Norsk Mat, Animalia og varemottaker.
Kvalitetssystem i landbruket – KSL – registrerer og videreformidler Gyldig KSL-status til varemottaker. Kravene til Gyldig KSL er:
- Gjennomføre årlig egenrevisjon minst hver 12. mnd.
- Lukke avvik innen gitte frister
- Forberede revisjon, og ta imot KSL revisor når det er tid for eksternrevisjon
- Følge opp eventuelle dyrevelferdsprogram (DVP) (besøk, lukking av avvik)
Dersom kravene til Gyldig KSL ikke er oppfylt, kan dette danne grunnlag for økonomisk trekk i oppgjøret eller inntaksstopp fra varemottaker. Informasjon om dette finner du i dine leveringsbetingelser.
Det er viktig å være klar over hvordan ansvar og klagebehandling er fordelt.
- Stiftelsen Norsk Mat
Har ansvar for å registrere og formidle korrekt KSL-status til varemottaker. For å ha Gyldig KSL må punktene over følges opp av deg som produsent.
- Animalia
Har ansvar for Dyrevelferdsprogrammene og avvik knyttet til DVP som inngår i KSL-trekket
- Varemottaker
Har ansvar for å gjennomføre trekk og behandle klager på trekk i tråd med bransjeavtalen.
Ta kontakt med Stiftelsen Norsk Mat dersom du mener:
- Det er registrert feil status på ditt foretak
- Det mangler oppdateringer eller dokumentasjon
- Det har skjedd en feil i system eller revisjon
Stiftelsen Norsk Mat vil undersøke saken og rette opp dersom det foreligger feil. Varemottaker informeres om medhold/ avslag
Dersom Stiftelsen Norsk Mat avdekker at det er meldt feil status til varemottaker, vil dette bli korrigert og varemottaker informeres.
SEND INN KLAGE HER
Dyrevelferdsprogrammene håndteres av Animalia. Eventuelle klager eller spørsmål om DVP på ditt foretak rettes til Animalia.
Storfe: vpstorfe@animalia.no
Sau: vpsau@animalia.no
Svin: helsegris@animalia.no
Telefon : 23 05 98 00 Åpningstid: 09-14 (man, ons, fre)
Dersom du har avklart med Stiftelsen Norsk Mat at KSL-status er korrekt og med Animalia at DVP status er korrekt, skal klage på økonomisk trekk eller stopp i mottak, rettes til din varemottaker.
Dette gjelder også dersom:
- Du er uenig i grunnlaget for trekket
- Du mener det bør tas hensyn til spesielle forhold i din situasjon
- Du ønsker en ny vurdering av saken
Varemottaker har egne rutiner for klagebehandling, og kan innhente dokumentasjon fra KSL ved behov.
Ta kontakt med din varemottaker
Viktig å vite
- Stiftelsen Norsk Mat vurderer kun om din KSL-status er korrekt
- Stiftelsen Norsk Mat behandler ikke klager på økonomiske trekk
- Varemottaker vurderer grunnlag for trekk og eventuelle unntak på bakgrunn av fakta avdekket av Stiftelsen (Medhold/ avslag)
Ta kontakt med Stiftelsen Norsk Mat dersom du har spørsmål om din KSL-status.
Ta kontakt med din varemottaker dersom det gjelder KSL-trekk eller klage på vedtak knyttet til varemottakers avslag på korreksjon av KSL-trekk.